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Advokaturbüro
Advokaturbüro, Rechtsanwalt, LL.M.
Kategorie: Schweizer Recht
Zufriedene Kunden: 3823
Erfahrung:  Gebiete des Schweizer Zivilrechts, v.a. allgemeines und besonderes Vertragsrecht, Erbrecht, Gesellschaftsrecht, SchKG
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Wir haben eine Software eingekauft und nun sind Bugs

Kundenfrage

wir haben eine Software eingekauft und nun sind Bugs aufgetaucht. Wir haben massive Mehraufwände gehabt - können wir Zahlungen kürzen?
Gepostet: vor 7 Monaten.
Kategorie: Schweizer Recht
Experte:  kai-mod hat geantwortet vor 7 Monaten.
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
aufgrund einer Überprüfung haben wir festgestellt, dass Ihre o.a. Frage bisher leider noch nicht beantwortet wurde.
Wir haben Ihre Frage ohne zusätzliche Kosten unter einer erhöhten Priorität eingestuft, und unsere Experten erneut informiert, sich mit Ihrem Problem zu beschäftigen.
Sollten Sie weiterhin keine Antwort erhalten, bitten wir Sie, sich mit uns über
***@******.*** oder telefonisch von Montags-Freitags von 10:00-18:00 unter
Deutschland: 0800(###) ###-####
Österreich: 0800 802136
Schweiz: 0800 820064
in Verbindung zu setzen.
Vielen Dank ***** ***** Geduld.
Ihr JustAnswer Moderatoren-Team
Kunde: hat geantwortet vor 7 Monaten.
ich habe leider immer noch keine Antwort erhalten...
Kunde: hat geantwortet vor 6 Monaten.
diese Frage wurde noch immer nicht beantwortet!!! Die Kosten sind aber belastet!!
Experte:  RAKRoth hat geantwortet vor 6 Monaten.

Sehr geehrter Ratsuchender,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Sind die von Ihnen beschriebenen Mängel nachweisbar und haben Sie dies Ihrem Vertragspartner angezeigt ?

Kunde: hat geantwortet vor 6 Monaten.
Hier die Antwort an das Inkassobüro der Softwarefirma:
Sehr geehrte Damen und HerrenGerne nehmen wir Stellung auf Ihr Schreiben vom 11.5.2016.Wir haben letztes Jahr für knapp € 15‘000 die Software von Inloox gekauft und auch bezahlt.
Im Februar 2016 haben wir einen schwerwiegenden Fehler festgestellt. Das System hat erfasste Stunden falsch übersetzt, so dass die Rechnungen fehlerhaft waren.
Diesen Fehler haben wir gemeldet und dafür ein Ticket eröffnet.
Mit der Version 9.0 wurde uns die Korrektur des Fehler versprochen – darauf haben wir dann auch lange gewartet – im April 2016 wurde die neue Version aufgeschaltet.
Ein kurzer Test am 10.5.16 hat dann gezeigt, dass wir keine CHF-Projekte mehr haben – in der neuen Version werden nur noch € -Beträge angezeigt. Selbsterklärend haben wir den Fehler umgehend gemeldet – leider wieder mit Vertröstung auf die nächste Version – wann die kommen soll ist komplett unklar.
Ein Update auf 9.00 ist für uns aktuell nicht möglich, da wir aktuell ca. 140 laufende CHF-Projekte laufen haben. Dementsprechend warten wir immer noch auf eine korrekt laufende Software, wie wir sie bereits teuer bezahlt haben.Zudem ist in der Zwischenzeit ein neuer Fehler aufgetaucht und gemeldet. Das Update scheint komplett ungetestet auf den Markt geworfen worden zu sein. Das ist ein unakzeptabler Zustand.Da die Software aktuell für uns nicht korrekt arbeitet, sind wir nicht bereit, die noch offenen Rechnungen zu bezahlen, bis die Software fehlerfrei läuft.
Dies habe ich auch mehrfach schriftlich bei Inloox gemeldet – leider wird nicht darauf eingegangen.Falls sich der Zustand nicht bessert und wir keine fehlerfrei laufende Software bis zum 15.6.2016 werden wir von unserer Seite rechtliche Schritte einleiten. Wir haben zum Kaufpreis auch einen Software-Service Vertrag abgeschlossen, der eine Entwicklungs- und Technologiegarantie beinhaltet.
Wir haben bis heute sehr viel Aufwand für die aufwändige Fehlerumgehung und -Korrekturen angewendet. Zudem haben wir neu Server in der Schweiz angemietet, damit die Software auch in akzeptablem Tempo läuft. Dieser Server kann aber erst mit der neuen Version benutzt werden. Somit fallen für uns aktuell Kosten an, von denen wir aufgrund der Fehler (CHF-Euro) nicht profitieren können. Diese werden wir weiterverrechnen.Wir erwarten ein Feedback von Inloox bis zum 4.6.2016 bis wann die CHF-Projekte in der neuen Version endlich angezeigt werden können.Weiterhin halten wir fest, dass wir keine Rechnungen mehr bezahlen, bis die Software fehlerfrei läuft.
Freundliche Grüsse
Irene Wild
Kunde: hat geantwortet vor 6 Monaten.
Hintergrundinfo: Softwarehersteller ist in München ansässig, wir als Kunde in St. Gallen/CH
Experte:  RAKRoth hat geantwortet vor 6 Monaten.

Ok. Vielen Dank !

Wurde eine Rechtswahl getroffen ?

Kunde: hat geantwortet vor 6 Monaten.
können Sie mir die Frage so nicht beantworten ? nein, es wurde noch keine Rechtswahl getroffen...
Gerne hoffe ich, dass Sie mir eine klare Aussage machen können.
Danke ***** ***** Irene Wild
Kunde: hat geantwortet vor 6 Monaten.
warum soll ich für ein Gespräch bezahlen, wenn ich bereits meinen Beitrag bezahlt habe, ohne dass ich je von Ihnen eine Antwort erhalten habe????

Bekannt aus:

 
 
 
„[...]mehr als Zehntausend Experten weltweit; 1500 davon in Deutschland. Acht Jahre nach dem Start ist das [...] Online-Unternehmen mit seinen 90 Mitarbeitern die größte Web-Seite für das Vermitteln von Experten von Anwälten über Ärzte bis hin zu Universitätsprofessoren.“
„Wer eine fachmänische Lösung für ein medizinisches, rechtliches oder technisches Problem sucht, kann das jetzt auch im Internet tun. Lebenshilfe auf die schnelle, unkomplizierte und vor allem erschwingliche Art bietet die Seite www.justanswer.de. Etwa 1500 Experten stehen per Mail für Fragen zu ca. 200 Fachgebieten rund um die Uhr zur Verfügung."
„Rat gewünscht? Rechtliche, medizinische oder allgemeine Fragen beantworten Experten unter www.justanswer.de."
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